Vue d’ensemble

Nous comprenons qu’un changement de plan peut arriver. Cette page explique comment annuler une commande, modifier une adresse ou retourner un colis déjà expédié.

• Avant expéditionAnnulation ou modification possibles si la commande n’a pas encore été remise au transporteur.
• Après expéditionNous ne pouvons plus annuler, mais vous pouvez refuser la livraison ou demander un retour dès réception.
• Rétractation UEVous disposez de 14 jours après livraison (droit de rétractation). Voir nos CGV et notre Politique de remboursement (90 jours).

Adresse logistique France : 30 rue Charles Corbeau, 76400 Fécamp, Haute-Normandie — Tél. : 02 25 94 00 78.

Délais clés

Annuler ou modifier avant expédition

1. Écrivez immédiatement à support@morvixspine.shop (objet : ANNULATION URGENTE).
2. Indiquez : n° de commande, nom, email, motif et, en cas de modification, la nouvelle adresse.
3. Si la commande n’a pas été transmise au transporteur, nous annulerons ou mettrons à jour l’adresse et vous confirmerons par email.

Nous faisons le maximum pendant la fenêtre de préparation (2–3 jours ouvrés), mais ne pouvons garantir l’annulation si la commande est déjà en cours de remise au transporteur.

Annuler après expédition

• Annulation impossible une fois le colis en transit.
• Deux options :
  • Refuser le colis à la livraison (retournera à l’expéditeur sous réserve des conditions du transporteur).
  • Accepter puis retourner le colis dans le cadre du retour (90 jours) ou de la rétractation légale (14 jours).
• Les frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon le motif (voir Politique de remboursement).

Ne renvoyez pas un colis sans avoir reçu nos instructions de retour par email ; cela accélère le traitement et évite les pertes de colis.

Commandes fractionnées, lots & offres

• Vos articles peuvent être expédiés en plusieurs colis. L’annulation partielle dépendra de l’état de préparation de chaque colis.
• Pour les offres groupées/packagings, l’annulation partielle peut impacter le prix du lot. Nous recalculerons le montant en conséquence.
• Si un article d’un lot est déjà en transit, nous pouvons annuler uniquement les articles non expédiés.

Remboursement

• Avant expédition : remboursement intégral sur le moyen de paiement initial, dès confirmation d’annulation.
• Après expédition : remboursement à réception et contrôle du retour (voir Politique de remboursement).
• Délai bancaire : 3 à 10 jours ouvrés après validation (selon établissement).
• Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursés si la commande a déjà été expédiée, sauf erreur de notre part.

Cas particuliers

• Adresse incorrecte/incomplète : si le colis revient, un réacheminement est possible (frais réels de réexpédition).
• Colis perdu/endommagé : signalez-nous la situation avec photos/infos de suivi. Nous ouvrirons une enquête transporteur.
• Produits personnalisés : non applicable actuellement (nous ne proposons pas de produits personnalisés).

Comment nous contacter

Email : support@morvixspine.shop
Tél. : +1 (505) 528-0553 (lun–ven, 9h–18h, heure de Paris)

Merci d’indiquer votre n° de commande et le motif pour accélérer le traitement.

Liens utiles

• Politique d’expédition — délais & suivi
• Politique de remboursement (90 jours) — modalités de retour
• CGV — droit de rétractation (14 jours) & garanties
• Politique de confidentialité — données personnelles

Récapitulatif

• Avant expédition annulation/modification possibles si la commande n’est pas transmise au transporteur.
• Après expédition annulation impossible ; refuser la livraison ou faire un retour à réception.
• Remboursement selon l’étape et nos politiques en vigueur.